Polityka zwrotów i refundacji
Chcemy, aby zakupy w Mały Książę Baby były jak najbardziej komfortowe. Jeśli produkt nie spełnia Twoich oczekiwań, możesz skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy zgodnie z poniższymi zasadami.
Jak skontaktować się w sprawie zwrotu?
Aby zgłosić odstąpienie od umowy lub zwrot, napisz do nas na:
W wiadomości prosimy podać:
- numer zamówienia,
- imię i nazwisko,
- produkt lub produkty, których dotyczy zwrot.
Podanie powodu zwrotu nie jest wymagane.
Po otrzymaniu zgłoszenia prześlemy Ci dalsze instrukcje oraz właściwy adres zwrotny.
Prosimy nie odsyłać produktu przed otrzymaniem instrukcji dotyczących zwrotu.
14 dni na odstąpienie od umowy
Masz prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od dnia otrzymania produktu.
Aby zachować termin, wystarczy poinformować nas o decyzji o odstąpieniu od umowy przed upływem 14 dni.
Po zgłoszeniu odstąpienia produkt należy odesłać bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy. UOKiK – Prawa konsumenta
Warunki zwrotu
Zwracany produkt powinien:
- być kompletny,
- nie nosić śladów użytkowania wykraczających poza zakres konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i działania,
- w miarę możliwości posiadać oryginalne metki i elementy dołączone do produktu,
- zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.
Możesz sprawdzić produkt w podobnym zakresie, w jakim byłoby to możliwe w sklepie stacjonarnym.
Klient może ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i działania. UOKiK – Prawa konsumenta
Koszt zwrotu
Bezpośredni koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient, chyba że zwrot wynika z wady produktu, jego niezgodności z umową lub pomyłki po naszej stronie.
Nie oferujemy bezpłatnych zwrotów w przypadku zwykłego odstąpienia od umowy.
Zalecamy wysłanie przesyłki metodą umożliwiającą jej śledzenie oraz zachowanie potwierdzenia nadania do momentu zakończenia procedury zwrotu.
Czy oferujemy wymianę produktów?
Nie oferujemy bezpośredniej wymiany produktów.
Jeśli potrzebujesz innego rozmiaru, wariantu lub modelu, możesz zwrócić produkt zgodnie z niniejszą polityką i następnie złożyć nowe zamówienie.
Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
Po skutecznym odstąpieniu od umowy zwrócimy otrzymane od Ciebie płatności nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego produktu lub przedstawienia przez Ciebie dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto podczas składania zamówienia, chyba że wyraźnie uzgodniono inną metodę, która nie powoduje dodatkowych kosztów dla klienta. UOKiK – Prawa konsumenta
Czas pojawienia się środków na koncie po dokonaniu refundacji może zależeć od banku lub operatora płatności.
W przypadku odstąpienia od całego zamówienia zwracamy również koszt standardowej dostawy do klienta, jeśli taki koszt został poniesiony. Nie jesteśmy zobowiązani do zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższej metody dostawy niż najtańsza standardowa metoda oferowana przez sklep. UOKiK – Prawa konsumenta
Obecnie Mały Książę Baby oferuje darmową standardową dostawę, dlatego standardowy koszt dostawy wynosi 0 zł.
Co zrobić, jeśli otrzymam uszkodzony, wadliwy lub niewłaściwy produkt?
Jeśli otrzymasz produkt uszkodzony, wadliwy, niekompletny lub inny niż zamówiony, skontaktuj się z nami jak najszybciej:
W wiadomości prosimy podać:
- numer zamówienia,
- opis problemu,
- zdjęcia produktu, jeżeli są potrzebne do oceny problemu,
- zdjęcia opakowania, jeżeli mogą pomóc w rozpatrzeniu zgłoszenia.
Po zapoznaniu się ze zgłoszeniem przedstawimy odpowiednie rozwiązanie zgodne z obowiązującymi przepisami.
W przypadku produktu wadliwego lub niezgodnego z umową konsument zachowuje wszystkie prawa wynikające z obowiązujących przepisów prawa konsumenckiego.
Koszty związane z rozwiązaniem problemu dotyczącego wadliwego lub niezgodnego z umową produktu nie będą bezpodstawnie przerzucane na klienta.
Co jeśli podałem błędny adres?
Klient jest odpowiedzialny za podanie prawidłowych danych dostawy podczas składania zamówienia.
Jeśli zauważysz błąd w adresie, skontaktuj się z nami jak najszybciej:
Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji, postaramy się zmienić dane.
Jeśli przesyłka została już wysłana, zmiana adresu może nie być możliwa.
Produkty przecenione
Produkty zakupione w promocji, wyprzedaży lub podczas naszej promocji na otwarcie również mogą zostać zwrócone zgodnie z zasadami opisanymi w niniejszej Polityce.
Sama obniżka ceny nie wyłącza ustawowego prawa do odstąpienia od umowy przy zakupie online.
Kiedy kwota zwrotu może zostać pomniejszona?
Jeżeli produkt był używany w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i działania, klient może ponosić odpowiedzialność za wynikające z tego zmniejszenie wartości produktu. UOKiK – Prawa konsumenta
Samo otwarcie opakowania lub sprawdzenie produktu w zakresie niezbędnym do zapoznania się z nim nie oznacza automatycznie utraty prawa do odstąpienia od umowy.
Anulowanie zamówienia
Jeśli chcesz anulować zamówienie przed jego wysłaniem, skontaktuj się z nami jak najszybciej:
Jeśli realizacja zamówienia jeszcze się nie rozpoczęła, postaramy się je anulować.
Po rozpoczęciu realizacji lub wysyłki anulowanie zamówienia może nie być już możliwe. Nie ogranicza to ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy po otrzymaniu produktu.
Jak złożyć oświadczenie o odstąpieniu?
Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, wystarczy przesłać nam jednoznaczne oświadczenie o swojej decyzji na adres:
Możesz napisać własne oświadczenie lub skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy.
Zgodnie z UOKiK konsument nie musi używać konkretnego formularza — wystarczy jednoznaczne oświadczenie. UOKiK – Prawa konsumenta
Wzór formularza odstąpienia od umowy
Adresat:
D&I Enterprise
Clazina Kouwenbergzoom 17
3065 KC Rotterdam
Holandia
E-mail: malyksiazebaby@gmail.com
Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego produktu / następujących produktów:
Produkt(y): ............................................................
Numer zamówienia: ....................................................
Data otrzymania zamówienia: ........................................
Imię i nazwisko konsumenta: ........................................
Adres konsumenta: ....................................................
Data: ....................................................................
Podpis konsumenta jest wymagany wyłącznie wtedy, gdy formularz jest przesyłany w wersji papierowej.
Zmiany w polityce zwrotów
Możemy okresowo aktualizować niniejszą Politykę zwrotów i refundacji, na przykład w przypadku zmiany przepisów prawa lub sposobu działania sklepu.
Aktualna wersja będzie zawsze dostępna na stronie:
malyksiazebaby.com
Masz pytania?
Jeśli masz pytania dotyczące zwrotu, refundacji lub swojego zamówienia, napisz do nas: